ThyroSense 4D: realidad virtual y estímulos sensoriales en comunicación médica

El hipotiroidismo es una de las patologías endocrinas más frecuentes y, a la vez, de las más difíciles de reconocer a tiempo: el cansancio, la sensación de frío, la lentitud o los cambios de ánimo suelen atribuirse a otras causas y postergar el diagnóstico.

Comunicar esa realidad a los médicos no es sencillo, y menos en un congreso, donde la atención es escasa y cada stand compite por unos pocos minutos.

Eso ocurrió en Santiago de Chile, donde un grupo de médicos se puso unas gafas de realidad virtual y, durante unos minutos, dejó de leer sobre el hipotiroidismo para vivirlo en primera persona.

Lo hicieron a través de ThyroSense 4D, una experiencia desarrollada para Merck por 3Destiny e Innova Salud que lleva la realidad virtual a la comunicación médica: en lugar de explicar los síntomas, los hace sentir.

Al terminar, cuando comentaron la experiencia, la mayoría no habló de las gafas ni de las imágenes en 3D. Habló del paciente.

Qué es una experiencia 4D y qué vivieron los médicos

La experiencia 4D es un formato inmersivo y multisensorial para que un profesional pueda ponerse en el lugar de un paciente, y puede construirse alrededor de distintas patologías.

En este caso se aplicó al hipotiroidismo: sobre ThyroSense, la iniciativa de Merck en torno a esta enfermedad, se sumó la capa 4D que dio origen a ThyroSense 4D.

No se limita a explicar la patología: transforma esa información en una vivencia. A través de gafas de realidad virtual, y con estímulos físicos que acompañan lo que se ve y se escucha, el médico no solo entiende los síntomas, también los siente. La experiencia se recorre en tres capas complementarias.

La vida cotidiana del paciente

El médico entra en el día a día de una persona que convive con hipotiroidismo y observa situaciones concretas: el cansancio, la lentitud, la sensación de frío, los olvidos, el impacto emocional. Es la respuesta a una pregunta que muchas veces queda fuera de la consulta: ¿cómo afecta realmente esta patología a la vida del paciente?

El recorrido por el cuerpo

Después, la experiencia lleva al médico al interior del organismo para visualizar qué ocurre a nivel fisiológico. Esta capa conecta la vivencia cotidiana con el mecanismo que la explica, sin perder el hilo de lo que le pasa a la persona.

Los estímulos sensoriales: la dimensión 4D

La dimensión 4D aparece cuando a la imagen y el sonido se suman estímulos físicos —texturas, objetos y sensaciones táctiles definidos y validados para representar de forma más tangible determinados síntomas. Es lo que hace que la experiencia pase por el cuerpo y no solo por la presentación.

Una acción que no termina en las gafas

La experiencia en el stand era el centro de la acción, pero no todo. Cada médico recibía además el acceso a una web con los videos de la experiencia, para volver a verla después del evento, y a un filtro de realidad aumentada con el que podía verse a sí mismo con los signos físicos visibles del hipotiroidismo, como la hinchazón facial, la palidez o la piel seca.

Ese componente digital extiende el impacto más allá de los minutos frente al stand: prolonga la recordación, mantiene el engagement con el contenido y le da al médico una forma de volver sobre la experiencia cuando ya está de nuevo en su consulta.

Realidad virtual en comunicación médica: qué dejó la experiencia

Una pieza de comunicación médica suele evaluarse por lo impresionante que resulta el dispositivo. ThyroSense 4D se pensó para otra cosa: para mover la mirada del médico sobre quien tiene enfrente.

La experiencia obtuvo un NPS de +90 y un promedio de recomendación de 9.31 sobre 10, cifras que la ubican en la franja más alta de las piezas educativas en salud. Pero lo más relevante no fueron los números.

Los médicos hablaron del paciente, no de la tecnología

Al comentar lo más novedoso de la experiencia, muchos médicos coincidieron en algo: la describieron como un ejercicio de empatía y no como una demostración tecnológica. No mencionaron las gafas; mencionaron al paciente.

“Sentir lo que el paciente vive con nosotros.”  — Comentario de un médico participante

“La vivencia real del hipotiroidismo.”  — Comentario de un médico participante

“Ponerme en el lugar del paciente y ver todos los síntomas en un mismo paciente.”  — Comentario de un médico participante

Para una pieza de comunicación médica, ese es el cambio que importa: el mensaje no se quedó en la pantalla, pasó por la mirada del profesional.

Del “me gustó” al “esto voy a cambiar el lunes”

Varios médicos, además, comentaron qué harían distinto en la consulta a partir del lunes, casi siempre en la misma dirección: ampliar las preguntas que le hacen al paciente.

“Preguntar más a los pacientes por las señales y los síntomas del hipotiroidismo.”  — Comentario de un médico participante

“Mirar los pequeños síntomas antes de que el cuadro avance.”  — Comentario de un médico participante

“Valorar el dolor del paciente.”  — Comentario de un médico participante

Surgieron incluso preguntas nuevas para la consulta —“¿cómo está tu energía y tu concentración?”, “¿cómo te sientes con tu enfermedad?”— sobre síntomas que muchas veces no se indagan. Ese es el tipo de cambio que puede convertir un diagnóstico tardío en uno más temprano.

La prueba más exigente

Entre los médicos que vivieron ThyroSense 4D en Santiago había un detalle que no estaba en la previa: uno de ellos convive con hipotiroidismo. Pasó por la experiencia como cualquiera de sus colegas y vivió, en realidad virtual, síntomas que conoce desde adentro. Poner una pieza de comunicación médica frente a alguien que tiene la enfermedad es la prueba de validez más exigente que existe, y la experiencia se sostuvo.

Por qué este formato funciona en un congreso

En un congreso, un médico tiene pocos minutos por stand y puede ver decenas de productos el mismo día. Lo difícil no es que escuche el mensaje: es que algo le quede. Cuando el mensaje pasa por el cuerpo, y no solo por una presentación, la recordación cambia.

Por eso, al pensar la presencia en un evento, el formato es la primera decisión, junto con los tiempos, el costo y el resultado que se busca. Una experiencia inmersiva bien definida concentra la atención en pocos minutos y, con un componente digital que la prolonga, deja una huella difícil de conseguir con un material tradicional.

ThyroSense 4D es un ejemplo de cómo se aplican la realidad virtual y la realidad aumentada al marketing farmacéutico. Otro caso, esta vez con realidad aumentada en un congreso, es el de Panalab en Dermajal.

Lleva esta experiencia a tu próxima acción

En 3Destiny desarrollamos experiencias de realidad virtual, realidad aumentada y 4D para la industria farmacéutica. Puedes conocer nuestra propuesta para la vertical en la sección de Farma.

¿Tienes un congreso, un lanzamiento o una patología que necesitas comunicar de una forma que quede? Hablemos y vemos qué formato se adapta mejor a tu objetivo.